¿CÓMO PUEDO MODIFICAR O ANULAR MI PEDIDO?
Contáctanos por teléfono en el 96 382 92 33, por WhatsApp 655 892 484 o por correo info@naturafrutossecos.es para poder modificar o anular tu pedido de la manera más rápida posible.
¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER ARTÍCULOS DE MI PEDIDO?
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción (siempre que se cumplan las condiciones que regula la ley 47/2002 de ordenación de comercio). Previa comprobación del estado del producto, se devolverá el importe íntegro conforme a la misma modalidad de pago empleada por el cliente.
¿QUÉ TIPOS DE DEVOLUCIONES HAY?
-Decisión del cliente
Por la situación extraordinaria COVID no aceptamos el retorno de producto. Para más información póngase en contacto con nosotros.
-Productos dañados o defectuosos
Si el cliente recibe el producto dañado debido a su transporte deberá contactar con nosotros por los medios anteriormente citados para poder solucionar el incidente cuanto antes mediante la reposición del mismo o su abono.
En el caso que el producto estuviera defectuoso se procederá a su reparación, sustitución o devolución a través de Natura Frutos Secos.
-Producto equivocado
Cuando el producto recibido no es el que el cliente había solicitado, éste podrá realizar la devolución a través de los medios de contacto.
¿CÓMO SE REALIZA EL REEMBOLSO DE LAS DEVOLUCIONES?
El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta o cuenta de PayPal en la que se pagó el pedido una vez éste se encuentre en nuestra tienda. Si el pago se realizara mediante contra-reembolso se te solicitará el n.º de cuenta e IBAN para poder hacer el abono. La devolución del importe está sujeta a que el producto se devuelva en las condiciones arriba indicadas.
EXCEPCIONES
-Si el cliente rechazara la mercancía, una vez el producto se encuentre en la tienda se procederá a la devolución del importe de los productos, reservándonos el derecho a cobrar los gastos de devolución al cliente.
-En ningún caso se admiten devoluciones parciales de productos adquiridos en un pack.
-No se admiten devoluciones de productos frescos.